pv EMS

E-Mail-Management System/EMS

Produkte App pvEMS E-Mail-Management System pluginMit dem E-Mail-Management-System/EMS können Serviceanfragen (Aufträge, Rückfragen etc.) eindeutig zusammengefasst werden, womit die Bearbeitung für die Mitarbeiter übersichtlicher und einfacher gestaltet wird. Alle Informationen zu einer Kundenkonversation per E-Mail sind übersichtlich und chronologisch in einem EMS-Datensatz abgebildet. EMS ist für eingehende Anfragen aber auch für ausgehende Konversationen (Kundenkommunikation aus dem CRM gestartet) einsetzbar.

Funktionsweise und Anwendung

Ein EMS-Datensatz beinhaltet den gesamten E-Mail-Verlauf mit einem Kunden und sämtliche relevanten Informationen bezogen auf das Anfrage-Thema. Eine EMS-Konversation bezieht sich immer auf genau ein Thema bzw. eine Anfrage, d. h. ein Kunde kann viele EMS-Datensätze haben - durch die Verknüpfung vom Kunden zu EMS sind alle Konversationen direkt am Kunden anhängend und einsehbar.

Optimierung weiterer Arbeitsschritte

Da man das pvEMS-Modul beliebig mit Attributen und Feldern erweitern kann, werden auch weitere Arbeitsschritte optimiert, speziell das Erstellen von E-Mails. 

Mögliche Folgeabhängigkeiten:

  • die zur Auswahl stehenden Absenderadressen werden durch vorher selektierte EMS-Attribute eingegrenzt
  • CC/BCC-Kontakte können automatisch gesetzt werden
  • die Auswahl der E-Mail-Vorlagen wird durch die Attribute eingegrenzt

Einsatzgebiete

Das E-Mail-Management-System kann für Sugar ab der Version 6.5.0 implementiert werden und ist vor allem für eingehende Kundenkommunikation über Formulare eine optimale Lösung.

Löst andere Systeme zur Kundenkommunikation ab

  • der Lifecycle eines Kundenkontakts wird im SugarCRM abgebildet
  • der Benutzer kann Anfragen aus seinem gewohntem CRM heraus bearbeiten

Optimiert den Bearbeitungs-Workflow

  • automatisches Erstellen und Zuweisen von Datensätzen vereinfacht die Bearbeitung
  • Vorselektierung von Postfächern und Vorlagen minimiert Fehler und Aufwand

Schafft Übersicht und Transparenz

  • alle Kommunikationsinhalte sind einem EMS-Objekt abgebildet
  • jede Anfrage ist einem Kontakt zugeordnet 

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