Inspired by customers. Developed by provalida.
CTI (Computer Telephony Integration) verbindet Ihre Telefonanlage direkt mit SugarCRM. So können Sie Anrufe automatisch protokollieren, Kundendaten in Echtzeit anzeigen und die Kommunikation effizienter gestalten. Provalida unterstützt Sie bei der SugarCRM CTI Integration – für mehr Transparenz und bessere Kundenbetreuung.
Nur mit pro.sugar CTI
Direkte Erkennung des Anrufenden
Anrufen direkt mit einem Klick aus SugarCRM
Pop-up mit Kundendaten bei eingehenden Anrufen
Automatische Anrufprotokollierung
Schnellere Bearbeitung von Support-Tickets
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Nur mit pro.sugar CTI
Die Computer-Telefonie-Integration (CTI) ermöglicht den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen direkt aus SugarCRM.
Eingehende Anrufe: Bei einem eingehenden Anruf leitet die Telefonanlage den Anruf an einen oder mehrere Telefonclients weiter und zeigt den eingehenden Anruf in einem Pop-Up inkl. der Daten des Anrufenden an und der Benutzer kann die Informationen direkt während des Anrufs eingeben. Sobald alle Informationen eingegeben sind wird der Anruf direkt in Sugar am Kunden gespeichert
Ausgehend: Ein ausgehender Anruf wird durch Anklicken einer Telefonnummer in SugarCRM ausgelöst und ein Pop-up für den neuen Anruf mit vorausgefüllten Feldern erscheint. In das Popup können dann Informationen eingegeben und direkt am Kunden gespeichert werden.
Die Technik: pro.sugar CTI ist diese Schnittstelle zwischen SugarCRM ab Version 12.x und einer kompatiblen Telefonanlage (Asterisk, Cisco, Avaya, OpenScape, SIP etc.) oder via Rest Interface und besteht aus dem pvCTI Observer der Anrufe von der Telefonanlage überwacht und an SugarCRM weiterleitet und vice versa.
Maximaler Schutz: Im Gegensatz zu anderen Lösungen erfordert pvCTI keine zusätzliche Softwareinstallation (z.B. Softphones o.ä.) (außer der Rest Schnittstelle) auf den einzelnen Clients.
Kostenloser Provalida Service
1. Kontaktieren Sie unser CTI Team
2. Installation und nahtlose Integration in Ihr SugarCRM
3. Provalida Support und Updates während der Lizenzlaufzeit
4. Einfache Implementierung, Schulung & Support erhalten
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Das provalida Versprechen
Digitale Beziehungen und Informationstechnologie sind aus unserer heutigen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Oder wann haben Sie das letzte Mal eine Arbeit ohne den Einsatz von Informationstechnologie verrichtet? Genau deshalb ist es nicht mehr die Frage, OB Ihr Unternehmen Teil der digitalen Transformation sein sollte, sondern WIE.
provalida hilft Ihnen nicht nur bei der Beantwortung dieser Frage. Wir erfüllen Ihre Erwartungen und bieten Ihnen die eine passgenaue Lösung, die Sie zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele benötigen. Natürlich mit einem garantiertem Mehrwert für Ihre digitalen Beziehungen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens.
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