Customer Relationship Management (CRM)
Die digitalen Beziehungen außerhalb Ihres Unternehmens zu Ihren Kunden und Partnern entscheiden über den erfolgreichen Vertrieb Ihrer Produkte und Services. Denn die branchenübergreifend gestiegene Erwartungshaltung der Kunden bedarf eines effizienten Customer Relationship und Customer Success Managements für außerordentlich gute Customer Experiences.
Behalten Sie Ihre Kunden im Auge
Möchten Sie Zeit sparen und einen besseren Überblick gewinnen? Wünschen Sie sich einen schnellen und vollständigen Zugriff auf Ihre Kundendaten? Dann lassen Sie uns gemeinsam Ihre Customer Relationship Management Prozesse optimieren und digitalisieren.
Professionelle CRM-Prozesse und CRM-Systeme helfen, Ihre Kundendaten zentral zu organisieren. Denn jeder Anwender Ihres CRM-Systems erhält schnell und sicher einen Überblick über die gesamte Customer Journey und eine 360° Kundenansicht. Datensilos können so aufgelöst werden.
CRM im Marketing
Die richtigen Kunden finden und vom eigenen Angebot begeistern – dieser Aufgabe stellen sich täglich alle Marketer. In Zeiten der Hyper Personalisierung steht das Marketing zudem vor der großen Herausforderung, höchst individuelle und maßgeschneiderte Inhalte und Angebote in Echtzeit an den Kunden ausspielen zu müssen. Denn nur mit einer punktgenauen Ansprache jedes einzelnen Kunden lassen sich dessen Bedürfnisse ansprechen und die Conversion Rates entsprechend steigern.
Modernste CRM-Systeme unterstützen mit Marketing Automation beim Omni Channel und Channelless Marketing. Denn sie erlauben eine feinteilige Segmentierung der Zielgruppe und eine gezielte und trotzdem persönliche Adressierung jedes einzelnen Kunden – ohne erhöhten Personal- und Zeitaufwand. Zudem können so Leads durch Lead Scoring bewertet und mit differenzierten Lead Nurturing qualifiziert und für die nahtlose Übergabe an den Vertrieb vorbereitet werden.
CRM im Vertrieb
Möglichst viele Leads in Kunden zu konvertieren – diesen Anspruch verfolgt jeder Sales Professional. Ob über das Marketing qualifiziert oder durch Akquiseaktionen gewonnen, Ihr CRM bietet Ihnen dabei stets eine klare 360°-Ansicht des Kunden und seinre Customer Journey – auch dezentral. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Sales Automation Tools bringt Ihnen DEN Wettbewerbsvorteil schlechthin: zu wissen, wann der Lead bereit für den Abschluss ist und was seine nächsten Schritte sein werden. So können Sie die Customer Experience schon im Sales Prozess optimieren und zur richtigen Zeit das richtige Angebot offerieren.
CRM im Kundenservice
Die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden sofort erkennen und schnell Lösungen anbieten – das ist die große Aufgabe der Bestandskundenpflege und des Customer Services. So bedeutet erfolgreiches Customer Success Management für uns nicht nur, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern, sondern auch den der Kunden unserer Kunden. Unsere Lösungen und Methoden bieten Ihnen daher schnell und bequem die Möglichkeit, Problembereiche zu identifizieren und kundenorientiert zu handeln. Denn automatische Prozesse helfen Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu stärken!
Let the Platform do the Work
Für die Entwicklung digitaler Kundenbeziehungen setzen wir auf SugarCRM. Denn kein anderes System erlaubt einen so klaren Blick auf den Kunden und seine Historie, seine Gegenwart und seine Zukunft. Egal ob als On-Premise- oder als Cloud-Lösung, SugarCRM ist dank der mobilen App standortunabhängig einsetzbar.
Intelligente und teils von künstlicher Intelligenz und Machine Learning-Prozessen getriebene Tools für Marketing und Sales Automation unterstützen die Analyse der gesamten Customer Journey und geben wertvolle Hinweise auf die ‘next best offer’ und Erneuerungschancen für jeden Kunden.
Als SugarCRM Solution Partner verfügen wir über die Erfahrung und Expertise, SugarCRM in die bestehende Infrastruktur (z.B. ERP, PIM oder E-Mail-Systeme) zu integrieren und an die Workflows in Ihrem Unternehmen anzupassen.
Unsere Eigenentwicklungen
Unsere ausgeprägte Kompetenz und Erfahrung im aktiven Development von kundenorientierten Lösungen nutzen wir, um Ihre Systeme und Prozesse zu optimieren.
Alle provalida Eigenentwicklungen sind von den Anforderungen unserer Kunden inspiriert und bieten ausgereifte und praxiserprobte Lösungen zur Erleichterung des Workflows unserer Kunden. Unsere Kunden und wir sind so überzeugt von unseren Lösungen, dass wir mit ihnen allen Anwendern das Leben erleichtern möchten.
Von API-Schnittstellen, über Plug-Ins bis zum Customizing kompletter CRM-Systeme gibt unser provalida Development alles, um die Anwendung der Systeme so effizient und einfach wie möglich für alle Anwendergruppen zu gestalten.
Das provalida Versprechen
Digitale Beziehungen und Informationstechnologie sind aus unserer heutigen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Oder wann haben Sie das letzte Mal eine Arbeit ohne den Einsatz von Informationstechnologie verrichtet? Genau deshalb ist es nicht mehr die Frage, OB Ihr Unternehmen Teil der digitalen Transformation sein sollte, sondern WIE.
provalida hilft Ihnen nicht nur bei der Beantwortung dieser Frage. Wir erfüllen Ihre Erwartungen und bieten Ihnen die eine passgenaue Lösung, die Sie zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele benötigen. Natürlich einem garantiertem Mehrwert für Ihre digitalen Beziehungen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens.
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Head of Team CRM
Senior Project Manager
Tel: +49 151 11 43 61 92
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