Consultant im 1st & 2nd Level Support (m/w/d) gesucht | provalida GmbH Bochum
ab sofort | Vollzeit | unbefristet | hybrid und Bochum
Das erwartet Dich
Consultant im 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Als Consultant im 1st & 2nd Level Support (m/w/d) betreust Du gemeinsam mit unserem Key Account Manager unsere Kund:innen: im Team CRM.
- Als Consultant im Support bist Du der erste Ansprechpartner für Beratung und Hilfe im Bereich CRM und hast deshalb sehr viel Kundenkontakt.
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen: und unserem CRM Team
- Unsere Kund:innen melden sich per E-Mail oder per Ticket in unserem Ticketsystem.
- Du unterstützt unsere Kund:innen aktiv bei der Lösung von akuten Problemen und anderen Herausforderungen im täglichen Geschäft.
- Durch die Nähe zu unseren Kund:innen beräts Du und erarbeitest Lösungen für prozessuale Probleme und findest Lösungen mit direktem Mehrwert.
Das bieten wir Dir
Consultant im 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Flexibilität
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
- Hybrid Working – Home Office oder vor Ort in Bochum
Benefits
- Geförderte Weiterbildungen wie Trainings, Boot Camps und Bildungsurlaub
- Unterstützung einer zusätzlichen flexiblen Altersvorsorge und Kinderbetreuung
Wohlfühlfaktor
- Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
- Leasing von E-Bikes, Hybrid- oder E-Automobilen
- Regelmäßige Team Events
Das solltest Du mitbringen
Consultant im 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
- Begeisterung für das Thema CRM und Prozesse
- Freude an der direkten Kommunikation mit unseren Kund:innen aus diversen Branchen
- Kenntnisse in der Administration / Auswertung von (SQL) Datenbanken sowie php und Javascript.
- Studium/Ausbildung im Bereich Informatik und/oder mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Software Support von produktgestützten IT-Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
DAS WÄRE ZUSÄTZLICH SCHÖN
- Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie SCRUM und/oder PRINCE2
- Erste Erfahrungen mit SugarCRM
Dein Kontakt bei provalida
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Dorothea Kaminsiki | meine.zukunft@provalida.de